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华图教育CEO张仕友:好老师、好课程、好服务是教育行业的良心

2019-12-08
吴丹

这是一组令人震惊的数字根据弗若斯特沙利文的相关报告,中国职业教育行业自2013年开始保持16%的年复合增长率截止2017年全行业收入已经达到987亿元人民币预计2022年将达到1930亿元人民币。华图教育毫无疑问是这个市场里的头部玩家。

2001年,华图教育从北京通州区一个叫天赐良园的小区起步,在公务员考试培训热潮中成熟壮大,在教师、金融、医疗等职业教育培训中引领青年,高歌猛进。总览这些潮流,背后无一例外是青年人寻求生存、寻求发展的渴望与尝试,华图教育正是在18年的潮流里,通过优秀的老师、课程和服务,为他们指出方向,在青年们需要鼓励的时候,能与他们并肩默默前行。

这也正是华图教育18年来蒸蒸日上、被几代大学生不离不弃的根本原因。截止目前,华图教育已经在全国拥有超过1000家直营学习中心,员工超过10000人,年培训学员100万人以上。


华图最底层的思维是用户思维

张仕友皮肤黝黑、面相和善、身材健硕,是湖南张家界山区里走出来的大学生。在华图十几年,张仕友从图书发行部主任做起,历任华图广东分校校长、华图网校总经理等职务,直至担任集团CEO。

“华图十几年经历了很多变化,唯独坚持不变的就是用户思维,这是华图在市场立足的根基”,张仕友说。

谈到用户思维,张仕友是这样解读的在教育行业,特别是华图教育所在的以应试培训为主营业务的领域,学员给华图付费,最朴素的需求就是通过考试。因此,考试通过率就成为以学员为中心的唯一阐释和解读。有了这样的思维架构,华图所有的产品和服务都围绕让学员通过考试来设计。与此同时,在整个过程中,辅助给学员提供更好的体验度和更高的学习效率。

张仕友解释说,“一个产品,不管如何做营销宣传,核心价值还是在于满足客户的需求,用户购买了产品之后,一定是能够用得上,而且使用起来方便、省心。所以华图的课程就要让学员最有效率的通过考试才能快速获取用户”。

就像苹果的ios系统,也许比较封闭,也许在某些场景下不够人性化,但是可以做到让用户非常省心,无需去考虑刷机、病毒、各种吸费软件等头疼问题,在实用性这个核心层面上,做得几乎无可挑剔。

以客户为中心,是华图的基本经营理念。


好老师:教育行业要比食品和制药行业有更高的良心

张仕友认为,教育自古以来就是一个强调良心的行业,有良心的教育才能培养出有良心的人,教育是一个慢功夫,不可以浮躁的。所以华图的老师必须有要教育行业的责任心,要敬畏教育的本质,热爱自己的学生,发自肺腑的热爱教育事业。这样才能发挥出每一名老师的光芒,守住教育的良心和底线张仕友解读说

为了保证教学质量,华图设计了一套教师的选育用留体系。

首先是严把入口,华图在创立之初就一直以吸引211或985学校教育背景的讲师作为招聘目标,并且需要有过公职工作或实际教学教研经验才能通过选拔。

就算通过了如此严格的门槛还不算结束,长达百日的“讲师培训计划”将以线上理论授课、线下组织练习以及交叉考核的形式,对老师进行全方位的淬炼。在百日培训营里,老师的磨课时长被要求达到600小时,仅主讲教师单模块普通授课就要至少自己先做精4000道题,涉题维度广,题量储备充足。

老师入职后,每年根据学员反馈的授课情况,进行考核和淘汰,最终淘汰率能达到50%,远远高于行业的35%。 

这一系列的选拔培养机制,使得华图的老师都很有自己的风格,不仅专业度极高,自身有厚度有底蕴,并且个个生动幽默,所形成的教法、学法很能抓住这些95后学生的口味。

对于华图的老师,张仕友拥有的不仅仅是信心,“我们华图的老师都有一样很重要的品质,就是责任感。让老师有责任感,机构才有自豪感”,张仕友说。


好课程:讲练测评考,符合应试教育规律

自古以来,学习与痛苦之间就有着紧密的联系,“头悬梁,锥刺股”就是最为真实的写照。“吃得苦中苦,方为人上人”反映了悬梁、刺骨背后的根本动机。学习必定是一个痛苦的过程,教育产品的设计,必须要遵循教育规律。

张仕友解读说:“任何一个产品,本质上都是在传递某种价值,区别就在于传递的方式和力度。因此,从产品研发之初,就要想到,你的产品到底能给用户带来什么价值,这种价值必须是精简到不能再精简的。一些教育培训公司在设计产品时一味迎合用户的需求,却忘记了教育的特殊性,这是不对的。华图的产品设计内核就是五个字——讲练测评考。”

既然研发的本质是探求教育规律,提高通过率。那为什么这样设计,张仕友有着十分深刻的体会。 

早期华图的培训只有老师授课部分,2008年的11月份开始,华图开始进行试验,将班型的时间拉长,除了教师授课外,加入了大量的练习,要求学员必须进行晚自习,结果当时100多人的班级通过了90多人。这种课程模式很快得到市场的认可,成为了行业标准。

光有了授课和练习,张仕友发现还远远不够,为了能及时发现学员在学习中的问题,随后又在课程中加入了测试环节,通过定期测试发现学员的问题,老师也能及时针对错题进行点评,并推送相关的知识点,把易错部分夯实。

最后,还有不可缺少的一环——模拟考试,这能有效将所有复习备考的内容,在正式考试前,以最真实的状态进行还原。

华图的课程设计要符合应试教育的规律。而应试教育不光是老师的灌输,学生的练习、大量的测评和模式更重要。

能够设计出这样逻辑内涵的课程,在张仕友看来,还可以把产品做得更好。智能题库、天梭系统、得分APP……一系列互联网工具紧锣密鼓地在华图的课堂上出现。辅助于互联网工具给学员更好的体验,讲练测评考+互联网构成了华图的护城河。

华图自主研发了基于双师授课网络实现的智课系统,实现了主讲名师一对多端的远程授课,不同于以往的直播课,双师授课的独创系统,让客观题和主观题真正实现即时远程批改,云端技术及时记录储存学员学习轨迹,智能分析各模块学习状态,能专项攻克学员的薄弱环节,保证不偏科,APP除了更新学习资源,还能分析错题纪录,通过自适应题库系统,将试题根据难度系数动态精准推送,提供课后无限次点播回放,线下老师全程陪伴,即时答疑,让不管在哪一个地区的学生都能享受到优质的课堂感受。

“重视产品内涵逻辑,还要注重产品体验感,坚持这两样,我们就能做出行业代差。”张仕友坚定地说。

华图一直不断创新自己的教学方法,独创的模块教学法不仅树立了行业标准,大受考生欢迎的《模块宝典》至今已经出了14版,并且在特定的培训中心施行试错法来检验创新的教学方法,通过试点课程反馈,再进行推广。

华图在全国每个分校均设有产品研究中心,收集整理本地区的考情考务,确定第一手教研素材,保证课程的更新频率及质量,根据不同区域的考试难度,针对性研发教学。

谁能提供更好的通过率,那谁就是真正的赢家。


好服务:以用户为中心,我们的产品要有温度

教育和餐饮酒店不一样,好服务不仅仅给学员提供舒适的授课环境,更重要的是通过对学员的个性化服务,更好的体验,提高学习效率。

“比如说华图的题库,里面包含了100多万道题,是华图员工用整整十几年时间一道一道收集录入,而且经历过多次对难度、区分度等维度的补打标签的过程,这样才能保证我们给学员推送试题的有效性。这不是有资金支持就可以在短时间内做到的,是一个慢工出细活的过程。”张仕友介绍道。

服务是产品的一部分,我们就是要以用户为中心,让学员在整个学习过程中感受到我们的用心,这不仅仅针对于生活上的关心,更多的在于课程设计上、授课方式上、甚至在课前课后的跟踪指导上。

我们为每名学员配备了陪伴式的学习顾问,从报名一直到考试结束,每个环节都会帮助学员在提前备考、制定学习计划、提供生活上的服务,甚至在结课后依然为他们提供笔试申论批改,面试演练点评、组织考前全真模考,考后成绩查询等服务。

所以我们核心就是把教学质量和服务做得更好。从某种意义上说,我们的培训教授了学员敏捷的逻辑思维,正确的公文写作方式,流利的语言表达方法,这让我们很有成就感。

过去的很多产品和广告,基本上都是“骚扰式”的,商家一门心思的想着让更多人看到,而不顾具体的场景,利用各种渠道强行推广。人们在接收到这些产品信息的时候,其实是非常被动的,往往会产生抗拒情绪,甚至是厌恶。比如很多健身会所,哪怕遇到一个双手拎着重物的行人,也要拦下来进行推销,这时候就是打扰模式,忽略了这个人当下的具体场景,不仅没有效果,反而给人们带来了负面的锚定效应。

“我们希望学员在想起华图的时候,能够认为我们是尊重他们的,对他们是有求必应的,是一家有温度、有热度、用心服务的企业。”


凝聚华图热度

华图教育董事长易定宏曾说张仕友是华图最好的产品经理,但身为CEO,抓管理、抓执行也是张仕友长项。

对于执行力,张仕友有着近乎本能的坚持。即使面前有困难,即使心里有疑惑,他也总能咬紧牙关,保质保量地完成看似不可能完成的任务。

“人的一生中,最大的敌人一定是我们自己,意识、惰性、甚至可以义愤填膺地说劣根性。那么,我们的哪一方面决定自己的行为呢?可以说。在每一个过程当中,总是我们大脑当中内部一个系统的斗争和思考。在这个过程当中,我们想的多,做的少。我们要通向人生成功的路,通向自己成功的路,一定会经历很多的魔障,我们就是在披荆斩棘的过程中,走向成功。”谈到一路过来的经验,张仕友将它看作一场战胜自我的过程,“团队建设的好坏,不仅直接决定企业能否可持续发展,也是企业凝聚力和战斗力的充分体现,打造一支有激情、有规则、有文化内涵、有战略目标、有铁腕执行力的虎狼之师,是我对自己的要求,对易总的承诺,更是现代企业发展的必然选择。以身作则,严于律己,制度先行”。


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